2012年12月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉164件，其中航空公司116件，机场8件，销售代理企业40件。投诉总数比2011年12月增加14件。
本月受理消费者对国内航空公司的投诉109件，其中，航班问题54件，占49.54%；预定、票务与登机15件，占13.76%；行李运输差错14件，占12.84%；退款12件，占11.01%；旅客服务6件，占5.50%；综合（常旅客）5件，占4.60%；超售2件，占1.83%；动物伤亡1件，占0.92%。
