2012年上海空运将进一步巩固，完善服务功能，丰富服务内涵，持续提升服务品质，要保持密切沟通，定期进行客户回访与维护工作，完善意见的采集、处理和反馈制度，保持畅通有效的沟通渠道，不断提高服务水平和服务能力，持续推进班组建设，完善航空物流公司专业人才的梯队建设，维护客户利益，有效提高运输的稳定性与安全性，四是固化服务年措施，我们将继续延伸服务链条，拓展服务项目。
完善不正常航空运输事件处置措施，关注并维护客户利益，有利建立一套功能完善、操作简便、数据详实的航空货运信息管理系统，提供准确、及时的货运信息、舱位预订、信息跟踪和信息服务，提高航空物流追踪能力，缩短交接时间，提高货运效率，降低货物丢失率，使货运趋于流程化和规范化，提高上海空运工作效率和准确性，避免手工操作造成的速度慢、差错率高、易产生漏洞等弊端，便于深层次地提炼和分析业务数据，为决策和收益分析提供详实和及时的依据，同时可避免违规行为的发生。
整个2011年的航空物流市场依然快速前行，上海空运将以转变发展方式为主线，以结构调整为主攻方向，按照适度超前的原则，积极推进综合航空运输体系建设，加快发展，上海空运的结构调整和转型能否在2012年获得突破，市场将拭目以待，上海空运今年将倾力打造综合性航空物流。
