常常只听到乘客抱怨，其实航空公司也有一肚子的委屈。很多摩擦的起因，缘于乘客对规则的不理解，只要花一点时间熟悉“国际惯例”，许多麻烦都能事先避免。
买了全价票为什么上不了飞机？ 马小姐最近遇到一件荒唐事：她购买了一张飞往香港的全价机票，并于起飞前50分钟赶到机场，不料工作人员却通知她，所购航班座位已满，并安排她乘坐下一班。航空公司当场支付了200元现金作为补偿，但马小姐依然很生气：“谁动了我的座位？” 解释: 这是由于航空公司机票超售造成的。“机票超售”是航空公司的一种销售策略———由于机票可改签，乘客人数经常会发生很大变动，航空公司为确保上座率，通常在售票时会多出售一些机票。若在平时，大部分乘客经过调整后都能上飞机，可一旦遇到航运高峰，迟来的顾客就可能没有座位。虽然有赔偿，但建议在乘机高峰尽量还是提早到机场为好。
