常常只听到乘客抱怨，其实航空公司也有一肚子的委屈。很多摩擦的起因，缘于乘客对规则的不理解，只要花一点时间熟悉“国际惯例”，许多麻烦都能事先避免。
如果遗失机票…… 机场工作人员最爱莫能助的，是丢了机票的“马大哈”。 “补机票哪有这么容易！”首先，遗失客票的旅客应以书面形式向原出票人或销售代理人申请挂失(如申请挂失者不是旅客本人，需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件)，并同时提供购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证实该客票遗失的其他资料或证明。 等到这些全部办妥，航空公司才能在客票有效期终止后的30天内，根据遗失客票的未使用航段，将票款退还旅客。旅客另购客票的票价与原客票的票价无联系，航空公司按购票时的票价付款。 听起来就觉得很复杂。“所以啊，许多经常坐飞机的人都习惯一买完机票就复印一份。”
