我国航空物流企业长期处于行业垄断状况，导致大部分国内空运物流企业对CRM重视不足，没有把“以客户为中心”落实到企业文化中去；客户资源在企业内部未实现共享，导致客户有时面对的不是完整的企业，而是“各自为政”的不同部门；航空货运公司缺乏完整的客户信息数据，因而无法对已有信息进行数据挖掘分析，甚至连相同客户的不同订单也无从辨别，更不用说为客户提供一对一的个性化航空物流服务。
航空货运是物流发展的又一趋势，国际空运物流是指以降低对环境的污染、减小资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施的国际空运物流活动，21世纪，人类面临着人口膨胀、环境恶化、资源短缺的三大危机，因此航空物流将备受关注。
航空货运由于不能正确衡量客户的需求等相关信息，企业决策也只能是基于感性认识做出的选择，缺乏科学性和连贯性，实际上在我国大多数航空物流企业，对CRM仅限于“后期服务”的一些环节上，在一些航空货运企业，还把客户回访当成一次额外服务，离客户关系管理的高度相差甚远，更谈不上系统性和连续性。
